中海物业构建了集团、公司、管理项目三级投诉处理客服中心，对外公示了电话、网络、邮箱、QQ群、微博、社区论坛等主流沟通渠道，公司内部建立了完善投诉管理体系，包括顾客投诉预警系统、顾客诉求响应系统、内部投诉信息传递系统、人力资源支持系统、投诉信息分析系统以及服务绩效监督系统等。建立了处理顾客投诉的首接责任机制，对服务失误进行弥补,确保投诉得到有效、迅速的解决，赢得顾客的理解与支持，巩固了顾客关系。
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